ITIL SEMINAR (ITIL Foundation v3)

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Entdecken Sie den einzigartigen EGILIA SMARTtime Service.

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Fortbildung: ITIL Foundation v3 (IF3)

Formations certifiantes en Management et en Informatique

-20% für Cisco CCNA TRAINING - 29/05/2012 - HAMBURG - Zur Kursbeschreibung

-20% für PostgreSQL TRAINING - 30/05/2012 - INNSBRUCK - Zur Kursbeschreibung

-10% für SWING, Entwicklung von Java Anwendungen - 18/06/2012 - HAMBURG - Zur Kursbeschreibung

-10% für Sharepoint 2010 TRAINING - 18/06/2012 - BERLIN - Zur Kursbeschreibung

-10% für PMP TRAINING - 25/06/2012 - BERLIN - Zur Kursbeschreibung

-10% PRINCE2 komplett TRAINING - 02/07/2012 - BERLIN - Zur Kursbeschreibung

-10% für Cisco CCNA TRAINING - 06/08/2102 - BERLIN - Zur Kursbeschreibung

Free Call aus Deutschland 0 800 900 800 6 - aus Österreich 0800 006487 - aus der Schweiz 0800 344 542 oder +49 30 240 88 190

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ITIL SEMINAR (ITIL Foundation v3)

IT und Management Kurse

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Die IT Infrastructure Library (ITIL) ist eine Sammlung von Best Practices gilt inzwischen international als De-facto-Standard für Prozessmanagement. Die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse, Aufbauorganisationen und Werkzeuge werden hier beschrieben und während des ITIL Seminars ausführlich behandelt. Außerdem werden die Planung, Erbringung, Unterstützung und Effizienz-Optimierung von IT-Serviceleistungen während des ITIL- Trainings näher betrachtet.
Das ITIL Foundation Zertifikat richtet sich vor allem an IT-Mitarbeiter und -Manager, die einen Nachweis über die im Zusammenhang mit ITIL gewonnenen Fachkenntnisse erbringen wollen.

Diese ITIL- Schulung ermöglicht es, sich mit der Terminologie, der Struktur, den Werten und der allgemeinen Ausrichtung der Praktiken von ITIL V3 vertraut zu machen. Die Entwicklung seit Version 2 berücksichtigt umfassendere Gesichtspunkte und bezieht jetzt die strategische Vision und einen erweiterten taktischen Ansatz für die Erbringung von Dienstleistungen mit ein. Unser ITIL Kurs bereitet gezielt auf die ITIL Zertifizierung vor. Die auf die Schulung folgende ITIL Prüfung basiert auf einem Multiple Choice-Formular mit 40 Fragen (zur Erlangung der ITIL Foundation Zertifizierung müssen 26 Fragen (65%) richtig beantwortet werden). Unsere Teilnehmer werden mithilfe von Testfragen vorbereitet, um die ITIL- Zertifizierung zu erlangen.

Kursbeschreibung für ITIL SEMINAR (ITIL Foundation v3) - 3 Tag(e)

ITIL SEMINAR (ITIL Foundation v3)

Servicemanagement als Methode

„Good Practice“-Konzept
Servicekonzept
Servicemanagement
Funktionen und Prozesse (Merkmale)

Lebenszyklus von Serviceleistungen

Lebenszyklusstruktur
Servicestrategie
Servicekonzeption
Serviceübergang
Serviceoperationen
Laufende Verbesserung der Serviceleistungen

Generische Konzepte und Definitionen

Nutzwert und Garantie
Ressourcen, Fähigkeiten und Aktiva
Rolle der Governance
Business Case
Risiken
Servicevereinbarung (SLA)
Wissensmanagement

Konfigurationselemente

Serviceänderungen
Die 7 R der Änderung
Ereignis, Warnung, Vorfall
Auswirkung, Dringlichkeit und Priorität
Rolle der Kommunikation
Politik der Produktionsaufnahme

Funktionen

Service-Center
Technische Steuerung
Anwendungsmanagement
Systemverwaltung
Technologie und Architektur
Rollen

Qualifikationsmodell

Servicequalität
Servicekosten
Zuverlässigkeit
Abnahme
Schulung und Kommunikation

Voraussetzungen

Berufliche Erfahrung oder Verständnis der Dienstleistungsberufe

Zielgruppe

Planer oder Auftraggeber, die eine Aufgabe bei der Erbringung von Dienstleistungen haben.

Vermittelte Kenntnisse

Übernahme des Referenzsystems ITIL bei der Verwaltung des IT-Systems

ITIL-Terminologie
Verständnis und Anwendung der durch die ITIL-Referenzsysteme definierten Best Practices
Beschreibung des Lebenszyklus für das IT-Servicemanagement
Planung der verschiedenen mit Serviceleistungen von IT-Systemen verbundenen Projektphasen
Verfolgung einer Politik der laufenden Serviceverbesserung
Konzeption und Planung von Änderungen
Anwendung einer rigorosen Methodik für den Umgang mit Zwischenfällen
Wirksame Einrichtung von Tools zur Analyse und Leistungsmessung
Feststellung der Rollen und Funktionen der einzelnen Service-Eigentümer
Integration der Finanzverwaltung der Serviceleistungen auf der Prozessebene
Erfolgreiche Absolvierung der Zertifizierung ITIL Foundation V3

Besondere Vorteile

3-tägiges Training (21 Stunden)
ITIL Zertifikat
30-tägiges Coaching
Freier Zugriff auf die SMARTlibrary - zeitlich unbegrenzt!
1 Prüfung(en) und Kursmaterial inklusive

Terminkalender

Seminare 2012 und 2013

Graz: 21 Mai 2012, 11 Juni 2012, 25 Juni 2012, 9 Juli 2012, 30 Juli 2012, 20 Aug. 2012, 29 Aug. 2012, 17 Sept. 2012, 3 Okt. 2012
Linz: 30 Mai 2012, 18 Juni 2012, 2 Juli 2012, 23 Juli 2012, 6 Aug. 2012, 22 Aug. 2012, 10 Sept. 2012, 26 Sept. 2012, 15 Okt. 2012
Wien: 21 Mai 2012, 11 Juni 2012, 25 Juni 2012, 9 Juli 2012, 30 Juli 2012, 20 Aug. 2012, 29 Aug. 2012, 17 Sept. 2012, 3 Okt. 2012.

Weitere Kurse

EGILIA ist offiziell von EXIN, dem Examination Institute for Information Science, als Examination Center akkreditiert.

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Mehr Flexibilität mit SMARTtime!

Mehr Flexibilität und Effizienz durch EGILIA SMARTtime©. Der einzigartige EGILIA SMARTtime© Service ermöglicht es allen Teilnehmern ihre individuelle Ausbildung entsprechend ihrer persönlichen Wünsche und Verfügbarkeit zu organisieren.

EGILIA, der Spezialist für zertifiziertes IT und Management Training, verschafft jedem Teilnehmer die Möglichkeit Ihre Schulung in ihrem Tempo zu absolvieren.

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Meinung des Experten

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Wir sind davon überzeugt, dass qualitativ hochwertiges Training durch die Expertise seiner Trainer bestimmt wird.

Als Spezialist für zertifiziertes IT und Management Training, schließen wir es deshalb aus, im Gegensatz zu anderen Trainingszentren, Trainer ausschließlich für ein einmaliges Seminar zu beschäftigen.

EGILIA stellt Qualität ins Zentrum aller Abläufe und deswegen sind all unsere höchstqualifizierten Trainer wahre Experten ihres Faches und dementsprechend im Besitz von einer großen Anzahl an Zertifizierungen.